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【心經典】一看就懂！客戶若不變成鬼 業務如何能成材
商品網址: http://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=1706402&memid=6000011713&cid=apuad&oid=1&osm=league
商品訊息功能:
- 品號：1706402
- 搭配俏皮的互動式情境漫畫
- 破解各種難纏客戶的相處原則
- 傳授與各種奧客的應對技巧
商品訊息描述
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一看就懂！全彩圖解版 好話說盡還是不被客戶認同？百依百順仍無法成交？ 機會上門卻老是hold不住？ 顧客不是提款機，別以為講得口沫橫飛，就會讓他們吐出鈔票...... 從今天開始，別被顧客的表面陳述牽著走， 本書揭穿各種魔鬼客戶、刺蝟買家在心理戰中慣用的小技倆 針對10種不同顧客型態，傳授90招應對技巧與頂尖業務創造銷售巔峰的祕訣 讓顧客對你掏心掏肺又掏錢！ 【本書特色】 ★易閱讀 全書彩色圖表，搭配俏皮的互動式情境漫畫，一看就領悟與客戶的應對之道，讓奧客變常客 ★好理解 清楚的流程圖，破解各種難纏客戶的相處原則，讓你精準命中客戶的死穴，業績長紅 ★重實例 傳授與各種奧客的應對技巧，教你迅速掌握成交關鍵，再刁的客戶也能對你言聽計從 【作者簡介】 林琇琬 曾任職於資訊相關產業的專案經理，26歲即成為公司最年輕的主管，帶領團隊成員100多人。擔任過經營管理諮詢顧問，對管理與組織十分擅長。現長期擔任負責培訓領導能力的延修課程講師。 【精選內文】 典型特徵 4 --這樣的奧客，能讓你學會：把產品從頭到尾都介紹一遍給顧客。只要讓顧客和你自然互動，就會有購買的機會。引導顧客開口說出基本產品需求，就有成交的機會。有些顧客天生個性就屬於比較溫和的類型，不太喜歡說話，對事物習慣先用觀察的角度，如果你只做產品介紹，那麼他一定是聽完就走人了。 所以建議可以先和顧客進行一些自然的對話，讓顧客先對你說的話，有些他個人的想法後，再把產品帶進對話，成交就會變成很自然的行為。 實例 宗儒是一個庭院用品的業務，今天的顧客一上門就把他的介紹當做是表演，閉口不說話，但卻看得出對方似乎很注意觀察宗儒的態度。宗儒感到有點奇怪，不知道顧客為什麼和他保持距離，不論自己用什麼方式，似乎就是很難拉近和顧客的距離感。 一個人唱獨角戲的感覺，真的是不太好受，所以他決定把所有的產品從頭到尾再介紹一次後，然後問：「請問有哪個產品，您有興趣再聽一次？」沒想到顧客這時竟然開始有了回應，對方指出其中一個產品後，他就耐心地仔細說明一次後，接著又問：「您個人比較偏愛哪種風格？您是否會經常在庭院活動？您喜歡日式庭院，還是偏向有自然造景的一般風格？」顧客因為這些很自然的對話，開始和宗儒有互動，接下來成交的時機就來了，顧客自己主動說要購買產品。 典型特徵 6 --這樣的奧客，能讓你學會：顧客找到產品需求，就會購買。幫顧客找出一個購買產品的理由，就能輕鬆成交。如果顧客的防心很重，怕你亂賣給他產品，硬要你找出他需要購買原因，不然就不聽你說話。 如果真的遇到這種顧客，那麼你就要先幫顧客篩選產品，精準地推薦對顧客目前最需要的產品，並更仔細地推薦給顧客。只要讓顧客感覺，這次他買到的產品真的是他所需要的，他就會感覺 你是真的為他設想，那麼下次顧客就會再次上門，也不會不理你，反而還會主動問你他該買哪種產品，這樣才會是永續的成交。 實例 俊緯是位健身器材的業務，今天的顧客不只對每一件產品都有很多意見、還常常抱持懷疑的心態，但是他似乎又真的有很強烈的購買意願。每次只要俊緯推薦一個產品，這位顧客就會要俊緯條列出，為何他應該要購買的原因，並且還要跟分析，使用了這些健身器材，會讓他訓練成哪種類 型的身材。 每當俊緯無法提出有力原因的產品，顧客就是不看一眼，但是只要他能找出原因，和對他身體會有好處的產品，顧客就會非常仔細的傾聽。俊緯請顧客自己先逛一下，給他幾分鐘準備，再跟顧客說他需要購買的原因，等俊緯準備好了，顧客聽了後，果然成交了。 |
商品訊息簡述
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17*23*1.3 cm 208頁 彩色印刷 平裝書
【心經典】一看就懂！客戶若不變成鬼 業務如何能成材
商品網址: http://www.momoshop.com.tw/goods/GoodsDetail.jsp?i_code=1706402&memid=6000011713&cid=apuad&oid=1&osm=league
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